Fachthemen

• Roger Fischlin
  Kennzahlendschungel im IT-Service-Management

• Ralf Jürgens
  Messung von IT-Servicequalität

• Matthias Henneberger
  Ein kennzahlenbasiertes Vorgehensmodell zur Unterstützung von Cloud-Sourcing-Entscheidungen

• Markus Groß
  So profitiert auch der Mittelstand beim Einsatz von IT-Service-Management

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