Gerry Wallner
Ausgebremst - Mobiles IT-Service-Management
Jochen Beuttel
CERN: Accelerating Services with ITIL
Hans-Peter Schernhammer
Typische Irrtümer in Sachen ITIL Fehlinterpretationen vermeiden!
Markus Bause
ITIL® bleibt sich treu Informationen zum ITIL-Update Edition 2011
Nachrichten aus dem itSMF
Buchbesprechung
Inserenten
Paul Hertroys, Marco Rogg
Sourcing im Kontext der Industrialisierung des Applikationsmanagements
Christa Mauer, Olaf Frank
Die Anwendungsentwicklung der Munich Re als Serviceorganisation
Thorsten Gau
Verteilte Teams erfolgreich orchestrieren
Nachrichten aus dem itSMF
Buchbesprechung
Inserenten
Michael Rüggeberg, Katharina Schmied
ITIL V3 und COBIT 4.1 - zwei Frameworks mit Gemeinsamkeiten?
Ingo Bock
Organisation der IT-Produktion - was ITIL und COBIT empfehlen
Markus Gaulke, Matthias Goeken
COBIT 5 - Überblick, aktueller Stand und erwartete Neuerungen
Nachrichten aus dem itSMF
Buchbesprechung
Inserenten
Roman Pelzel
Lieferketten in der IT - ein Fall für SCOR
Robert Rattel, Michael Durst
9 Benchmarking von ITIL-Prozessen
Katrin Patzer, Sven Liebing
15 Testen - Innovation statt Schattendasein
Nachrichten aus dem itSMF
Inserenten
Holger Sirtl
Cloud Computing - stabiles Fundament für IT as a Service
Stephan Wawrzinek
IT Service Management in the Clouds
Thomas Loczewski, Jens Körner, Jan Kümmerle
Cloud Computing - Auswirkungen auf Governance, Risk und Compliance
Nachrichten aus dem itSMF
Inserenten
Roger Fischlin
ITSM - mit S wie Service
Nikolaos Lymberopoulos
Lässt sich die IT-Qualität messen?
Bernhard M. Huber
Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen
Nachrichten aus dem itSMF
Inserenten
Steven Handgrätinger
Prozess- und Serviceorientierung in der ITSM-Organisation oder das Organisations(referenz)modell
Petra Utting
Von der Rollenbeschreibung zur Rollenbewertung
Herausforderung Leistungssteuerung
Jörg Ziegler
IT-Servicecenter mit integriertem Prozessund Toolumfeld - Praxisbericht der IT am Airport Nürnberg
Nachrichten aus dem itSMF
Inserenten
Bettina Theissmann, Frank Günther
CMMI und ITIL integriert: Doppelter Gewinn für die AUDI AG
Stefan Lenz, Andrea Pressmar
Transparente Darstellung von IT-Verbräuchen und ITIL-konformes Configuration Management
Herausforderung Leistungssteuerung
Michael Guttenberger
Standardprozesse bei Bosch: Gemeinsam sind wir stark in der globalen IT-Welt
Nachrichten aus dem itSMF
Inserenten
Robert E. Stroud
Configuration Management System - next in your Integration of the Business, Compliance with Regulations and IT
Michael Klotz
Facetten der IT-Compliance
Martin Andenmatten
Val IT - das Value Governance Framework
Jürgen Dierlamm
Risikomanagement in ITIL Version 3
Welchen Beitrag Management of Risk für IT Service Management und das Business leisten kann
Nachrichten aus dem itSMF
Inserenten
Frank Zielke
Strategische Notwendigkeit von IT-Geschäfts-prozessprojekten in Zeiten der Finanzkrise
Roger Fischlin
Kein Wertbeitrag ohne Governance: Standard ISO/IEC 38500 zur IT-Governance
Konrad Walser, Sven-Carsten Strüver
»ITIL und Outsourcing«: Praxisbeispiel Union IT-Services GmbH
Nachrichten aus dem itSMF
Inserenten
Editorial
Karl-Heinz Neumann
Quo vadis IT-Strategie und Servicestrategie?
Steven Handgrätinger
Wertschöpfungsbeitrag durch Servicestrategie
Service Strategy - Service, Strategie, IT oder Business?
Die Beiräte des itSMF versuchen in einer Diskussion eine Standortbestimmung
Rainer Heck | Frank Zielke
Servicestrategie: Ausrichtung des Service-Portfolios am Markt und Kunden
Konrad Walser | Sven-Carsten Strüver
"ITIL und Outsourcing": Auslegeordnung eines Problems
Services & Produkte
Nachrichten aus dem itSMF
Vorschau
Inserenten
Editorial
Mareike Solbach
Erfolgreiches Veränderungsmanagement im IT-Betrieb mit CITIL = CMMI+ITIL
Roger Fischlin
Service-Desk 2.0
Claudia Lemke
Erfolgsfaktoren bei der Konzeption und Umsetzung der IT-Serviceorientierung - ein Projektbericht
Peter Stanjeck
Lizenzmanagement als Erfolgsfaktor bei der FIDUCIA IT AG
Services & Produkte
Nachrichten aus dem itSMF
Vorschau / Impressum / Inserenten
Editorial
Per Kall
ITIL Version3: Rolle vorwärts
Markus Bause
ITIL V3 musste ich lieben lernen
Ulrich Geiser
Umfassender und ganzheitlicher - ITIL Version3 bei T-Systems
Services & Produkte
Nachrichten aus dem itSMF
Vorschau / Impressum / Inserenten
Editorial
Steven Handgrätinger
Oben heißt nicht vorne - das KKK-Prinzip: Könner kappen Kosten
Dirk Heiss
Bedeutung von »Total Value of IT (TVIT)«
Günter Job
Chancen von »Total Value of IT«-Analysen für IT-Organisationen
Andrea Striebel
Einsatzmöglichkeiten und Chancen von TVIT am Beispiel der AOK Sachsen
Nachrichten aus dem itSMF
Arbeitskreise
Beirat
Kongressankuendigung
Vorschau / Impressum / Inserenten
Editorial
Jürgen Dierlamm
Neues - und Offizielles - über ITIL Version 3
Thomas Greb | Ralf Kneuper | Jan Stender
Nutzung der CMMI-Assessmentmethode für ITIL-Prozesse
Silke Schelkmann | Bernard Lehning
Standardisierte Serviceleistungen - flexibel und compliant
Lars Schwarze | Stephan Nasterlack
Lizenzmanagement - Kosten- und Risikoreduktion beim Einsatz von Unternehmenssoftware
Nachrichten aus dem itSMF
Vorschau
Editorial
Sven Markus Walter | Helmut Krcmar
Reorganisation der IT-Prozesse auf Basis von Referenzmodellen - eine kritische Analyse
Thomas Greb | Ralf Kneuper | Jan Stender
CMMI® und ITIL Zusammenarbeit von Entwicklung und IT Service Management
Ernst Tiemeyer
Kennzahlen und Management-Reporting Werkzeuge für ein effizientes Controlling der IT-Serviceprozesse
Editorial
Axel Hochstein | Walter Brenner
Grundlagen des IT Service Management
Martin Kütz
IT Service Management und IT-Controlling
Helge Dohle | Jürgen Rühling
ISO/IEC 20000 - Stellenwert für das IT Service Management
Thomas Bassler
Praxisbericht: Von der EDV-Abteilung zum IT-Dienstleister
- Ein Kostenblock wandelt sich zum Profitcenter
